PREGUNTAS FRECUENTES RÁPIDAS

Nuestro proceso de pedido está diseñado para ser rápido y fácil. Una vez que realice su pedido en línea, recibirá una página de confirmación de pedido inmediata con su número de pedido único.

Después de realizar su pedido, se le enviarán los siguientes correos electrónicos:

• Reconocimiento del pedido: Este correo electrónico se enviará inmediatamente para confirmar la recepción de su pedido y su estado de procesamiento.
• Confirmación de Factura o Pedido: Dentro de las 0-24 horas, recibirá un correo electrónico con los detalles de pago, cualquier copia de factura pagada y, potencialmente, el origen del envío y la fecha estimada de envío.
• Correo electrónico de seguimiento: Si está disponible, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para su pedido. Para artículos con plazos de entrega más largos, se proporcionará una fecha de entrega esperada. Las actualizaciones de seguimiento se enviarán más tarde.
• Actualizaciones adicionales: También puede recibir correos electrónicos ocasionales para actualizarlo sobre el progreso de su pedido, especialmente para artículos de plomo importados o largos.
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Utilice nuestra función de chat o el "Contáctenos" enlace y le enviaremos un presupuesto por correo electrónico para los artículos que le interesan. La cotización contendrá un enlace que le permitirá completar el proceso de pago en línea si así lo desea. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas, la mayoría de las respuestas se encuentran dentro de las 1-4 horas.   

Puede iniciar una devolución haciendo clic en "DEVOLUCIÓN" botón en su página de pedido de entrega. Un deslizamiento de RMA puede ser automáticamente generado dependiendo de la ubicación de la que se originó su pedido. De lo contrario, le enviaremos los detalles de su número de devolución y el dirección correcta a utilizar.

Asegúrese de que el embalaje y los productos nos sean devueltos en condiciones "nuevas". Los bienes dañados o usados no pueden ser reembolsados.

Cuando se reciben los bienes, su tarjeta de crédito se acreditará con el costo del artículo devuelto, menos un 20% de carga de reposición.

Debería usted elige cambiar su artículo, no se le reembolsará el gastos de envío originales. También se le puede cobrar el envío por el artículo de reemplazo. Excepciones serían si se determina la Compañía tuvo la culpa o si los artículos califican como "Garantía"

Los bienes descritos como disponibles por pedido especial solo pueden no ser retornables o pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias. (Ver otros términos para más detalles)

Consulte nuestros Envíos y Devoluciones junto con nuestras Condiciones Estándar de Venta para obtener información más detallada. También puede ponerse en contacto con Servicio al Cliente en el siguiente orden:

1. A través de su página del portal de Pedidos de Ventas donde puede enviarnos un mensaje directamente en el tablero de mensajes de Pedidos de Ventas. Estos son monitoreados y respondidos regularmente y generalmente resultan en la resolución más rápida. La mensajería desde el portal reduce el tiempo requerido para que los agentes determinen a qué orden se refiere, el tiempo que un representante puede necesitar para ponerse al día en su cuenta, etc.; porque el mensaje se publicará junto con cualquier otra actualización de pedido para ese pedido en particular.
   
2. A través de nuestro Chat en línea. Un representante se comunicará directamente con el departamento y el personal apropiado responsable de su pedido. Por lo general, puede esperar una llamada o mensaje dentro de las 1-4 horas.

Nuestro sistema de pedidos en línea está diseñado para comenzar a procesar su pedido inmediatamente después de la recepción, especialmente durante el horario comercial regular. Si necesita realizar algún cambio, envíe una solicitud de cancelación a través de su portal de clientes. Si bien haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios. Tenga en cuenta que se pueden incurrir en tarifas de cancelación dependiendo de los productos solicitados y cualquier acuerdo contractual con nuestros proveedores o fabricantes.

¡Absolutamente! Todos los miembros son elegibles para un descuento. Al establecer una cuenta en WMP y convertirse en miembro, observará rápidamente la elegibilidad de descuento de su miembro que se muestra junto con el precio minorista. Además, ofrecemos descuentos competitivos para revendedores y B2B con aprobación. Para obtener detalles completos y criterios de elegibilidad, visite nuestra página B2B o contáctenos por chat o correo electrónico.

Sí. Consulte nuestra sección de pagos para obtener más detalles.

¡Claro! Los clientes B2B tendrán su precio de descuento o descuento a granel automáticamente mostrado al iniciar sesión. Si está contemplando una compra que supera la cantidad de descuento a granel actual, puede solicitar un presupuesto para posibles ahorros adicionales. Esto se puede hacer desde la página del producto, a través de nuestro chat en línea o enviándonos un mensaje a través del panel de su portal. Nuestro objetivo es responder a las citas en unas pocas horas en la mayoría de los casos.

Los productos de cotizaciones vencidas, canceladas o procesadas todavía están disponibles para su compra, pero el precio se actualizará a las tarifas actuales. Los artículos descontinuados no son elegibles para la compra.

Si los precios de los artículos en su pedido cotizado han bajado, el precio de su pedido reflejará el nuevo precio más bajo.

Si los precios de los artículos en su pedido cotizado han aumentado, mantendremos el precio cotizado inicialmente siempre que la cotización siga siendo válida, no se cancele ni se cumpla, y el producto permanezca disponible para su compra.

Hacer cambios en una cotización recibida es simple, simplemente envíe un mensaje a través de ese tablero de mensajes de Cotización de Pedido de Ventas. Háganos saber lo que le gustaría actualizar y le responderemos rápidamente con una nueva cotización.

Las cotizaciones y las Órdenes de venta se envían automáticamente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico en el archivo de ese contacto una vez que han sido creadas por un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente. Para comprar un pedido cotizado, utilice el "Aceptar y Pagar" enlace proporcionado dentro de la cotización o póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente directamente enviando un mensaje en el tablero de mensajes de Pedido de ventas. Todos los Pedidos y Cotizaciones de Ventas también incluyen una copia en PDF adjunta para descargar y ver más tarde.

NOTA: Puede ser necesario agregar WMP a su lista de contactos para que esté seguro de recibir nuestros correos electrónicos con archivos adjuntos. Algunas reglas de firewall las filtrarán a su carpeta de correo no deseado, especialmente si es la primera vez que nos realiza un pedido. Revise su carpeta de correo no deseado o basura, haga clic en nuestro correo electrónico y marque como "No spam" para continuar recibiendo futuros correos electrónicos y actualizaciones de WMP.

Para ver sus pedidos y cotizaciones anteriores, consulte su "Órdenes de Venta" sección del panel del portal de su cuenta.

Por favor refiérase a nuestro

Términos 

para obtener información más detallada.

...mantente atento. 📺

WMP utiliza una creciente red de proveedores con almacenes ubicados estratégicamente en todo Estados Unidos. La ubicación de envío de cada pedido dependerá del producto pedido y la disponibilidad de stock. Le enviaremos el producto desde la ubicación más cercana para que su pedido se le entregue lo más rápido posible.

Los pedidos se originarán en uno de nuestros almacenes en Casper WY, uno de nuestros almacenes de socios de red locales en todo Estados Unidos, o se enviarán directamente del fabricante según la disponibilidad del producto. Nosotros y nuestros socios de red mantenemos varios almacenes en todo el país y la mayoría de los artículos se enviarán el mismo día o dentro de las 24-48 horas. Algunas piezas de importación pueden tener plazos de entrega extendidos y estos se anotarán en la lista.  (Típicamente ubicado cerca del precio)

Días de entrega estándar estimados de almacenes WMP.

Tenga en cuenta que no todos los pedidos se originan en nuestros almacenes y los plazos de entrega pueden variar según los plazos de entrega del proveedor o distribuidor. 

Consulte los plazos de entrega estimados en las descripciones de los productos.

WMP envía muchos artículos dentro 1 día hábil desde que se realiza el pedido. Sin embargo, ciertos elementos pueden tardar más en procesarse. Busque la información de envío ubicada en la página del producto para ver cuándo se espera que se envíe un artículo específico. El tiempo de entrega generalmente se muestra justo debajo del título del producto más cercano a la parte superior de la página del producto del artículo.

Los artículos en stock generalmente se envían dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización de un pedido. Si su artículo no se puede enviar dentro de un plazo de 2 semanas, se lo haremos saber por correo electrónico o teléfono. Si un elemento denota un tiempo de entrega extendido en la descripción, entonces no se envía ningún correo electrónico ya que el tiempo de entrega ya se transmitió. Las actualizaciones periódicas se publican en el portal de su cuenta cuando cualquier nueva información esté disponible.

Nota: Consulte la pestaña "Detalles de envío" en cada página del producto para obtener más detalles.

Si un pedido tiene un tiempo de entrega extendido que excede las dos semanas, el listado mostrará el tiempo de entrega. Si después de confirmar con nuestro proveedor un pedido va a exceder el tiempo de entrega mostrado, le notificaremos por correo electrónico solicitando orientación sobre cómo proceder. Simplemente haga clic en el botón contenido en el correo electrónico para cancelar o aprobar su pedido. Necesitaremos su aprobación dentro de las 48 horas para mantener el pedido activo. Para administrar los plazos de entrega, sugerimos usar el envío acelerado para que una vez que recibamos el artículo de nuestro distribuidor se niegue cualquier tiempo de envío extendido.

Si un producto está actualmente en stock, generalmente se enviará dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si tiene una fecha límite específica para cumplir, contáctenos por chat o correo electrónico para confirmar la disponibilidad antes de realizar su compra. Para obtener más detalles de envío, consulte la pestaña de información "Envío" en la lista de productos.

Si bien la mayoría de los envíos se envían dentro del plazo especificado en la página del producto, en los casos en que no recibamos la confirmación del envío de nuestro proveedor dentro de los 2 días posteriores a la fecha inicial prevista de envío, colaboraremos con el proveedor para actualizar los detalles del envío o cancelar el pedido. Si un pedido permanece sin enviar 7 días después de la fecha de envío original esperada sin una estimación revisada, el pedido se cancelará. Para cualquier inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

Para un servicio rápido y eficiente, comuníquese con Servicio al Cliente en el siguiente orden:

1. A través de su página del portal de Pedidos de Ventas donde puede enviarnos un mensaje directamente en el tablero de mensajes de Pedidos de Ventas. Estos son monitoreados y respondidos regularmente y generalmente resultan en la resolución más rápida. La mensajería desde el portal reduce el tiempo requerido para que los agentes determinen a qué orden se refiere, el tiempo que un representante puede necesitar para ponerse al día en su cuenta, etc., porque el mensaje se publicará junto con cualquier otra actualización de pedido para ese pedido en particular.
   
2. A través de nuestro Chat en línea. Un representante se comunicará directamente con el departamento y el personal apropiado responsable de su pedido. Por lo general, puede esperar una llamada o mensaje dentro de las 1-4 horas.

Por favor refiérase a nuestro

​Envíos y Devoluciones 

junto con nuestro

Condiciones Estándar de Venta 

para obtener información más detallada. También puede ponerse en contacto con Servicio al Cliente en el siguiente orden:

1. A través de su página del portal de Pedidos de Ventas donde puede enviarnos un mensaje directamente en el tablero de mensajes de Pedidos de Ventas. Estos son monitoreados y respondidos regularmente y generalmente resultan en la resolución más rápida. La mensajería desde el portal reduce el tiempo requerido para que los agentes determinen a qué orden se refiere, el tiempo que un representante puede necesitar para ponerse al día en su cuenta, etc. El mensaje se publicará junto con cualquier otra actualización de pedido para ese pedido en particular para mantener a todos informados.
   
2. A través de nuestro Chat en línea. Un representante se comunicará directamente con el departamento y el personal apropiado responsable de su pedido. Por lo general, puede esperar una llamada o mensaje dentro de las 1-4 horas.

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Términos 

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CONDICIONES DE PAGO Y TARIFAS:

Los pagos se vencen inmediatamente a menos que se indique expresamente de manera diferente en la factura o cotización. Se aceptan la mayoría de las principales tarjetas de crédito y todos los pagos se procesan a través de nuestra puerta de enlace de socios seguros con “Stripe” y/o “PayPal” a través del portal seguro. Otros métodos de pago como ACH, cheque de la compañía también son aceptables y se pueden seleccionar al momento del pago. 

CONDICIONES DE CRÉDITO:

Se alienta a los clientes de devolución a completar una solicitud de crédito. Tras el crédito aprobado, los términos serán 2%-10 días netos 30 días. Se permitirá un descuento del 2% en las facturas pagadas dentro de los diez días posteriores a la fecha de la factura. No se permiten descuentos en mano de obra, impuestos, servicio o gastos de envío. El impuesto sobre las ventas se cobrará cuando corresponda.

PAGAR POR ORDEN DE COMPRA:

Las cuentas establecidas pueden optar por pagar por orden de compra seleccionando la opción al finalizar la compra si su cuenta ha sido aprobada para los términos. Para las cuentas de pago inmediatas, aún puede ingresar un número de orden de compra para su referencia al finalizar la compra. (El pago aún vence al momento de pagar las cuentas a plazo no crediticio.)

PRECIOS Y COTIZACIONES:

A menos que se indique lo contrario, todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Todas las citas están limitadas a treinta (30) días a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen ventas presentes o futuras, uso, impuestos especiales, valor agregado, tarifas o aranceles de importación, o impuestos similares, que, cuando corresponda, serán pagados por el cliente. WMP no es responsable de los errores tipográficos.

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Condiciones Estándar de Venta 

Las cuentas establecidas con términos aprobados pueden optar por el pago por orden de compra durante el pago. Deberá cargar una copia de su orden de compra y proporcionar una firma digital al finalizar la compra en lugar de un método de pago tradicional.

NOTA: Su cuenta debe someterse a la aprobación de las transacciones de la orden de compra antes de poder continuar con el pedido. Los tiempos de aprobación pueden variar de 1-3 días dependiendo del tiempo de respuesta. Mientras espera la aprobación, aún puede realizar compras utilizando otros métodos de pago.

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Condiciones Estándar de Venta 

Sí. Wood Machinery Parts ofrece a los clientes aprobados NET 30 términos.

¿Cómo me inscribo en las condiciones de pago de Net 30?

Para WMP Business 2 Business Account (B2B) y cuentas de clientes aprobadas, existe la opción de solicitar términos Net 30. Esta función le permite realizar pagos utilizando un número de PO o referencia durante el pago, lo que le brinda una ventana de pago de 30 días. No hay tarifas anuales y se aplica un 0% de interés.

Para solicitar los términos de Net 30, se debe proporcionar la siguiente información:

La dirección postal de su empresa

Sus cuentas Nombre de contacto, dirección y número de teléfono pagaderos

Una dirección de correo electrónico donde se enviarán sus facturas.

* Agregaremos el contacto de AP a su cuenta y le enviaremos una invitación para que tengan acceso al portal en su cuenta de empresa, donde también pueden ver y/o pagar las facturas pendientes.

NOTA: Su cuenta debe someterse a la aprobación de las transacciones de orden de compra o los términos de NET 30 antes de poder continuar con el pedido. Los tiempos de aprobación pueden variar de 1-3 días dependiendo del tiempo de respuesta. Mientras espera la aprobación, aún puede realizar compras utilizando otros métodos de pago y también puede hacer referencia a cualquier PO o trabajo para sus registros durante el pago.

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Condiciones Estándar de Venta 

Sí. WMP utiliza STRIPE, un procesador de pagos en línea seguro, para pagos de facturas. Visite nuestra Guía del Usuario de Procesamiento de Pagos para ver las instrucciones y las preguntas frecuentes para pagar una factura. Esta información también se puede encontrar debajo de su "Mi Cuenta" panel de control del portal.

Si tiene alguna dificultad o preguntas adicionales sobre el pago de una factura, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente desde el tablero de mensajes Factura o abriendo un boleto. También puede utilizar la función de chat de sitios para obtener ayuda.

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Condiciones Estándar de Venta 

En WMP, ofrecemos una variedad de productos que incluyen artículos Nuevos, Reacondicionados y Usados Pero Probado. Si bien la mayor parte de nuestro inventario consiste en artículos "Nuevos", también indicamos claramente si un artículo está "Refurbished" o "Used But Tested" en la descripción del producto. Tenga la seguridad de que todos los artículos vienen con una garantía independientemente de su condición, para que pueda comprar con confianza.

GARANTÍA:

Respaldamos la calidad de nuestros productos, asegurando que estén libres de defectos en materiales y artesanía. Nuestra garantía se alinea con las especificaciones originales del fabricante. Si bien ciertos artículos pueden venir con períodos de garantía extendidos, nuestro mínimo de garantía estándar es de 1 año a partir de la fecha de compra. Consulte la lista de productos individuales para obtener información específica sobre la garantía del producto. No se proporcionan otras garantías, ya sean expresas o implícitas. Se debe presentar prueba de compra.

Consulte también la sección 10 de Condiciones Estándar de Venta 

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Términos y Condiciones Estándar de Venta

para obtener información más detallada.

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Términos 

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Si bien no es necesario tener una cuenta para comprar en woodmachineryparts.com, recomendamos registrarse para obtener una cuenta gratuita para acceder a ahorros y funciones adicionales.

Unirse es rápido y fácil – todo lo que necesita es su dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Para mayor seguridad, asegúrese de activar 2FA en su cuenta. No olvide incluir el nombre de su empresa y el ID de impuestos para las cuentas comerciales. Una vez que haya creado una cuenta comercial, puede solicitar los términos de Net 30.

¡Absolutamente! Tiene la opción de agregar múltiples direcciones de facturación y entrega directamente desde el panel de su cuenta.

Si olvida su contraseña, utilice el enlace "Restaurar contraseña" en la página de inicio de sesión.

Puede acceder a sus pedidos y cotizaciones anteriores iniciando sesión en el portal de su cuenta y haciendo clic en la pestaña para el historial de pedidos en su "Mi Cuenta" página.

NUESTRO SITIO

Woodmachineryparts.com (WMP) es una empresa centrada en la tecnología. Nuestro sitio web está diseñado para optimizar su experiencia de compra. Entendemos la importancia del tiempo y hemos implementado características automatizadas para que el proceso de compra sea rápido y confiable. Puede realizar pedidos con confianza en cualquier momento, desde cualquier dispositivo, sabiendo que se procesarán de inmediato.

PROCESOS

Las cotizaciones, los pedidos de ventas y las facturas se procesan automáticamente con activadores predeterminados que responden a las acciones del usuario durante el proceso de pedido. Una vez que se envía un pedido, la automatización se hace cargo nuevamente. Recibirá correos electrónicos automatizados informándole que sus artículos han sido enviados, junto con información de seguimiento para rastrear fácilmente el progreso de su entrega.

ACTUALIZACIONES DE ESTADO

Para asegurarse de que está bien informado en cada paso, puede recibir mensajes de comunicación regulares y actualizaciones por correo electrónico durante todo el proceso. Si considera que estas notificaciones son demasiado frecuentes, tiene la opción de darse de baja de las actualizaciones de estado del pedido para un pedido en particular al dejar de seguir el tablero de mensajes. Esta función se reactivará para futuros pedidos, lo que requiere que deje de seguir nuevos pedidos si desea optar por no participar. Si bien esto puede ser un pequeño inconveniente, la transparencia que ofrece es valorada por la mayoría de los usuarios.

SERVICIO Y PREGUNTAS

Si tiene una consulta que no se aborda en nuestra base de conocimientos o páginas de ayuda, inicie un chat o envíenos un mensaje directamente desde su portal para obtener una respuesta rápida. En el improbable caso de que no podamos resolver su pregunta de inmediato, se generará un ticket y se asignará automáticamente a un representante de servicio al cliente que se comunicará con usted directamente. Estamos dedicados a responder a los boletos dentro de la hora durante el horario comercial estándar. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos a proporcionarle una experiencia excepcional.

CAMBIOS EN SU CUENTA

¿Necesitas hacer un regreso? ¿Cambiar o agregar una dirección de entrega? ¿Actualizar un método de pago? ¡No hay problema! Simplemente haga clic en el enlace correspondiente que se muestra en su "Mi Cuenta" panel de control del portal. 

RETROALIMENTACIÓN

Hemos pensado mucho en hacer que nuestro sitio sea eficiente y fácil de usar. Sus comentarios son valiosos para nosotros, así que no dude en compartir sus pensamientos o sugerencias con nosotros. Estamos comprometidos a mejorar su experiencia de compra.

GARANTÍA:

Respaldamos la calidad de nuestros productos, asegurando que estén libres de defectos en materiales y artesanía. Nuestra garantía se alinea con las especificaciones originales del fabricante. Si bien ciertos artículos pueden venir con períodos de garantía extendidos, nuestra garantía estándar dura 1 año a partir de la fecha de compra. Consulte la lista de productos individuales para obtener información específica sobre la garantía. No se proporcionan otras garantías, ya sean expresas o implícitas. Se debe presentar prueba de compra.

Consulte también la sección 10 de Condiciones Estándar de Venta 

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Como empresa orientada a la tecnología, le recomendamos que utilice la variedad de herramientas a su disposición. Consulte nuestras páginas de Preguntas Frecuentes y Términos para ver si su consulta ya ha sido respondida. Si no puede encontrar una solución y aún necesita ayuda, ¡no dude en contactarnos! Para recibir asistencia oportuna, le pedimos que siga la estructura que se describe a continuación, y nos esforzaremos por abordar sus preguntas y resolver cualquier problema con prontitud.

1. Si su pregunta se refiere a un pedido existente o pasado, envíenos un mensaje a través del tablero de mensajes ubicado en ese pedido de ventas en particular primero. Esto ayudará a mantener un flujo constante de información relacionada con esa orden de venta.
2. Si esta es una pregunta nueva, utilice la función de chat en nuestro sitio o envíenos un mensaje a través del panel de su portal para obtener respuestas más rápidas.
3. Usa el contáctenos formulario para solicitar información adicional o para consultas generales.
4. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al 800-945-4078 durante el horario comercial normal. Utilice la función de chat para mensajes después de horas.